Your Account has been locked

Damit Du als Händler erfolgreich auf Amazon erkaufen kannst, ist ein funktionierendes Händlerkonto der zentrale Ausgangspunkt, über den Du alles rund um den Verkauf auf Amazon managen und organisieren kannst. „Your Account has been locked“ – Was passiert aber, wenn Amazon das Konto sperrt? Und viel wichtiger: wie kann das Amazon Händlerkonto wieder freigeschaltet werden? Denn nur mit einem funktionierenden Verkäuferkonto kannst Du Umsätze auf dem Online-Marktplatz erzielen.

Dass das Amazon Verkäuferkonto gesperrt ist, kann verschiedene Ursachen haben:

  • Amazon fehlen relevante Informationen im Händlerkonto, die zur Prüfung und Bestätigung wichtig sind
  • Verstoß gegen Amazon-interne Richtlinien
  • Mängel bei den Verkäuferleistungen, die zu einer schlechten Performance des Händlers führen
  • Auffälligkeiten/Unstimmigkeiten/fehlerhafte Übersetzung bei Produktlistings

Was passiert bei einer Sperrung

Amazon informiert den Händler bei einer Sperrung des Accounts über diese getroffene Maßnahme. Diese soll dem Schutz des Kauferlebnisses für Kunden dienen. In dieser Mail führt Amazon auch den Grund auf, der zur Amazon Händler-Kontosperrung geführt hat.

Gerade formelle Ursachen wie fehlende Unterlagen oder Informationen im Verkäuferkonto können schnell behoben und so das Amazon Verkäuferkonto wieder freigeschaltet werden. Keinen Spaß versteht Amazon bei Verstößen gegen die internen Richtlinien.

Wie kannst Du Deinen Account wieder freigeschalten

Um eine Freischaltung zu erreichen, ist es notwendig, dass Du Amazon beweist, dass die Sperrung ungerechtfertigt war oder dass Du einsiehst, wo der Fehler liegt und wie Du diesen zukünftig vermeiden wirst. Letzteres ist vor allem bei einer Sperrung aufgrund mangelhafter Verkäuferleistungen notwendig. Wurde Dein Konto beispielsweise gesperrt, da Deine Rate an Bestellmängeln über einen längeren Zeitraum deutlich über den von Amazon angestrebten Wert liegt, gilt es hier Amazon zu verdeutlichen, dass Du zum einen das Problem erkannt hast. Zum anderen musst Du aufzuzeigen, wie Du in der Zukunft diese Mängel verhindern möchtest, in dem Du zum Beispiel ein anderes stabileres Verpackungsmaterial verwendest oder die Produktqualität durch die Verwendung eines anderen Herstellers verbesserst.

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